Verbetering van Universele search
Context
Het project richtte zich op het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van de zoekfunctionaliteit en het optimaliseren de toegankelijkheid van informatie, waardoor de algehele gebruikerservaring binnen de app werd versterkt.
Ik hield rekening met een diverse groep gebruikers, waaronder aankomende en vertrekkende passagiers, zakenreizigers, en bedrijven die op de luchthaven werken. Daarnaast moest ik zorgen voor toegankelijkheid voor jong en oud, en gebruikers in verschillende gemoedstoestanden, zoals ontspannen of gestrest.
Probleem
Uit gebruikersonderzoek bleek dat de bestaande zoekfunctionaliteit in de DFW Airport App als complex werd ervaren. Gebruikers moesten vaak te veel kliks uitvoeren om bij het juiste resultaat te komen. Bovendien was er inconsistentie tussen de mobiele app en de webversie, wat verwarring veroorzaakte. De filteropties waren beperkt en onduidelijk, wat de gebruikerservaring negatief beïnvloedde.
Projectdoelen:
- De complexiteit van de zoekfunctionaliteit verminderen.
- Een consistente gebruikerservaring creëren over mobiele en a.
- De toegankelijkheid van informatie verbeteren.
- De algehele gebruiksvriendelijkheid en tevredenheid van gebruikers verhogen.
Onderzoek
Onderzoeksaanpak: Ik voerde gebruikersonderzoek uit, waaronder interviews en analyse van gebruiksdata, om de belangrijkste pijnpunten van de zoekfunctie te identificeren. Daarnaast bestudeerde ik vergelijkbare zoekfunctionaliteiten in andere apps om best practices te verzamelen.
Belangrijkste Bevindingen
Gebruikers vonden de zoekfunctie te complex, vooral door het aantal stappen dat nodig was om de juiste informatie te vinden. De inconsistentie tussen platforms zorgde voor verwarring, en de filteropties bleken ontoereikend.
Consistentie tussen Platforms
Ik zorgde ervoor dat de zoekfunctionaliteit consistent was op zowel de mobiele app als de webversie, zodat gebruikers een uniforme ervaring hadden ongeacht het platform.
Minder Klikken
Ik reduceerde het aantal stappen om de juiste informatie te vinden door tussenpagina’s te verwijderen en ervoor te zorgen dat het toetsenbord automatisch opent wanneer gebruikers beginnen met zoeken.
Populaire Zoektermen
Ik introduceerde buttons met populaire zoektermen, die via het CMS door de contentmanager konden worden aangepast op basis van analytics. Dit maakte het voor gebruikers gemakkelijker om snel veelgezochte informatie te vinden.
Algemene verbeteringen
Ik verbeterde de loading state door een scrim te introduceren die verschijnt terwijl de resultaten worden geladen. Gebruikers worden nu ook geïnformeerd wanneer ze het einde van de lijst met zoekresultaten hebben bereikt. Daarnaast optimaliseerde ik de toegang tot de veelgebruikte kaartfunctionaliteit, die eerder moeilijk te vinden was.
Dynamische informatie voor Vluchten
Ik paste de zoekinterface dynamisch aan op basis van de ingevoerde zoekterm, zodat gebruikers sneller relevante vluchtinformatie konden vinden.
Resultaten
Ik merkte een significante verbetering op in de gebruiksvriendelijkheid en snelheid waarmee gebruikers informatie konden vinden. De uniformiteit van de zoekervaring over verschillende platforms leidde tot minder verwarring en een hogere tevredenheid onder gebruikers.
Het aantal kliks dat nodig is om de gewenste informatie te vinden werd aanzienlijk verminderd, wat resulteerde in een efficiëntere zoekervaring.Door de toevoeging van populaire zoekterm-buttons en verbeterde filters werd relevante informatie sneller gevonden.
Reflectie
De doorgevoerde verbeteringen hebben de zoekfunctionaliteit aanzienlijk gebruiksvriendelijker gemaakt en de informatie toegankelijker voor een diverse groep gebruikers.
In toekomstige projecten wil ik meer aandacht besteden aan personalisatie binnen de zoekfunctionaliteit, om gebruikers nog beter te kunnen bedienen.
Ik ben van plan om verdere optimalisaties door te voeren op basis van doorlopend gebruikersonderzoek en analytics, en om te onderzoeken hoe AI-gedreven zoekfunctionaliteit nog relevantere resultaten kan bieden.