De grootste app update in jaren
Context
Het doel van dit project was om de algehele gebruikerservaring van de DFW Airport app te verbeteren door een reeks UX/UI-updates door te voeren. De focus lag op het stroomlijnen van de navigatie, het verbeteren van de informatievoorziening, het verhogen van de bruikbaarheid, het aanpassen van de visuele stijl aan de huisstijl, en het verbeteren van de relevantie van de content.
De gebruikers van de app zijn divers, waaronder aankomende en vertrekkende passagiers, zakelijke reizigers, en luchthavenpersoneel. De verbeteringen moesten aansluiten bij de behoeften van deze verschillende groepen en gebruikers in verschillende gemoedstoestanden.
Probleem
Uit gebruikersonderzoek kwamen verschillende pijnpunten naar voren die de gebruikservaring van de app negatief beïnvloedden. Gebruikers hadden moeite om relevante informatie te vinden, de navigatie was verwarrend, en bepaalde functies waren niet duidelijk herkenbaar of bruikbaar.
Projectdoelen:
- De navigatie en hiërarchie van informatie verbeteren om gebruikers te helpen sneller en efficiënter hun doelen te bereiken.
- De bruikbaarheid van de app verhogen door belangrijke functies beter zichtbaar en toegankelijk te maken.
- De look & feel van de app aanpassen om beter aan te sluiten bij de huisstijl en de verwachtingen van de gebruikers.
- De relevantie van de content vergroten door deze beter af te stemmen op de behoeften van de gebruikers.
Onderzoek
Het project startte nadat ik samen met een UX-researcher een bezoek bracht aan de luchthaven, waar we in gesprek gingen met passagiers en stakeholders. We voerden gebruikersonderzoek uit, inclusief interviews met stakeholders, data-analyse, en concurrentieonderzoek. Daarnaast organiseerden we een interne workshop met inzichten van andere luchthavens om een breder perspectief te krijgen op de uitdagingen en mogelijkheden.
Belangrijkste Bevindingen
- Gebruikers vonden de carousel op het dashboard verwarrend en wisten niet dat dit een navigatiemethode was. Daarnaast was het dashboard te druk en ontbrak het aan relevantie, vooral voor overstappende passagiers.
- Gebruikers wilden meer gedetailleerde vluchtinformatie en beter afgestemde filteropties. Het was niet altijd duidelijk welke elementen klikbaar waren, en de waarde van het volgen van een vlucht was niet meteen evident.
- Gebruikers ontvingen geen belangrijke meldingen over hun reis, omdat ze geen toestemming hadden gegeven voor pushmeldingen. Verwijderde meldingen waren niet meer toegankelijk, wat tot frustratie leidde.
- Belangrijke informatie over parkeren was moeilijk te vinden. Gebruikers wisten niet altijd dat bepaalde elementen, zoals de parkeerkaart, klikbaar waren voor meer details.
Toegankelijker homescherm
Op het homescherm verving ik de carrousel naar een grid-layout, waardoor functies beter zichtbaar en toegankelijk werden. Daarnaast voegde ik een persoonlijke groet met initialen toe aan de header om de ervaring meer vriendelijker te maken. Ook had ik een plek gecreëerd om belangrijke updates en meldingen onmiddellijk onder de aandacht te brengen. Tot slot had ik een tour functionaliteit bedacht zodat alle veranderingen geïntroduceerd konden worden aan gebruikers, zodat zij wegwijs werden met de nieuwe functies.
Parkeer overzicht
Ik creëerde een overzichtspagina zodat alle gebruikerstypes bediend kunnen worden. Hierdoor werden verstopte functies zoals parkeertarieven, overzicht en parkeerplaats FAQ beter zichtbaar. Aan deze pagina had ik een ook functie toegevoegd aan deze pagina waarmee opgeslagen of geboekte parkeerplekken zichtbaar werden, in plaats van verstopt achter een klik. Tot slot werkte ik aan de klikbaarheid van elementen, zoals de parkeerproducten op de kaart, zodat de gebruikers ook de informatiepagina's achter deze producten lezen.
Klikbaarheid
Duidelijker gemaakt dat elementen zoals de vluchtkaart, gate nummer en luchtvaartmaatschappij klikbaar zijn voor meer details.
Vindbare kaart
Naar voren gebracht door op het dashboard te plaatsen, en op relevante paginas zoals overzicht van winkels en restaurants prominent een knop geplaatst dat altijd in beeld is.
Resultaten
De brede aanpak van het verbeteren van verschillende UX/UI-aspecten was succesvol en zorgde voor een merkbare verbetering in de gebruikerservaring, wat leidde tot hogere klanttevredenheid en een stijging in het gebruik van de app.
Reflectie
Dit project benadrukte het belang van een gebruikersgerichte aanpak bij het ontwerpen van digitale producten. Door te luisteren naar de behoeften en pijnpunten van gebruikers, kon ik gerichte verbeteringen doorvoeren die direct impact hadden op de ervaring van gebruikers. Omdat ik erg afhankelijk was van input vanuit de klant en een bezoek aan de luchthaven beperkte ik mij in dit project op de meest belangrijke bevindingen. In de toekomst wil ik meer focus leggen op continue feedbackloops na implementatie, om verdere optimalisaties sneller te kunnen doorvoeren.
Daarnaast zijn er nog verdere verbeteringen mogelijk op het gebied van personalisatie en proactieve informatievoorziening, die ik in toekomstige updates van de app zou willen verkennen.